Chính sách hoàn tiền

Chúng tôi tại Tiny Flowers luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm tuyệt vời nhất. Dưới đây là chính sách hoàn tiền của chúng tôi:

Điều Kiện Hoàn Tiền

  • Sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển: Nếu bạn nhận được sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm mới.
  • Sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng: Trong trường hợp sản phẩm không giống với mô tả hoặc sai mẫu mã, chúng tôi sẽ hoàn tiền hoặc thay thế sản phẩm theo yêu cầu của khách hàng.

Quy Trình Hoàn Tiền

  1. Thông báo sự cố:
    • Khách hàng cần thông báo sự cố qua hotline hoặc email trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng.
    • Cung cấp thông tin chi tiết về đơn hàng và vấn đề gặp phải.
  2. Xác nhận và xử lý:
    • Đội ngũ chăm sóc khách hàng sẽ xác nhận thông tin và hướng dẫn khách hàng các bước tiếp theo.
    • Quá trình xác nhận có thể yêu cầu khách hàng cung cấp hình ảnh sản phẩm bị hư hỏng hoặc sai sót.
  3. Hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm:
    • Sau khi xác nhận, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng hoặc đổi sản phẩm mới tùy theo mong muốn của khách hàng.

Lưu Ý Quan Trọng

  • Khách hàng cần giữ lại biên lai và hình ảnh sản phẩm để làm bằng chứng.
  • Quy trình hoàn tiền có thể mất từ 5-7 ngày làm việc sau khi nhận được xác nhận từ phía chúng tôi.

Thông Tin Liên Hệ

Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ và đảm bảo sự hài lòng của bạn. Cảm ơn bạn đã tin tưởng và ủng hộ Tiny Flowers!