Quy trình xử lý khiếu nại

Tiny Flowers cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng. Dưới đây là cách chúng tôi xử lý khiếu nại:

  1. Tiếp Nhận Khiếu Nại:
    • Khách hàng gửi khiếu nại qua hotline hoặc email với thông tin chi tiết về vấn đề gặp phải.
  2. Xác Minh và Phản Hồi:
    • Đội ngũ chăm sóc khách hàng xác minh thông tin và phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
    • Quá trình xác minh có thể yêu cầu khách hàng cung cấp thêm bằng chứng như hình ảnh sản phẩm.
  3. Giải Quyết Khiếu Nại:
    • Chúng tôi đề xuất các giải pháp phù hợp, bao gồm hoàn tiền, đổi sản phẩm hoặc các biện pháp khắc phục khác.
    • Đảm bảo giải quyết khiếu nại một cách nhanh chóng và hiệu quả, với mục tiêu làm hài lòng khách hàng.
  4. Theo Dõi và Đánh Giá:
    • Sau khi khiếu nại được giải quyết, chúng tôi sẽ theo dõi để đảm bảo khách hàng hài lòng với giải pháp.
    • Đánh giá và cải thiện quy trình xử lý khiếu nại dựa trên phản hồi từ khách hàng.

Thông Tin Liên Hệ:

Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ khách hàng để mang lại sự hài lòng cao nhất. Cảm ơn bạn đã tin tưởng và ủng hộ Tiny Flowers!